Informativa sui rimborsi

DIRITTO DI RECESSO


Riconoscimento del diritto di recesso:

A tal fine, saranno considerate consumatori e/o utenti tutte quelle"persone fisiche o giuridiche che agiscono in un settore esterno a", secondo le disposizioni contenute nell'articolo 3 della Legge per la difesa dei consumatori e degli utenti. attività imprenditoriale o professionale".

Periodo di esercizio:Entro 15 giorni lavorativi (dal lunedì al sabato) dal ricevimento dei prodotti acquistati, i consumatori e/o gli utenti possono esercitare il diritto di recesso, consistente nella restituzione della merce acquistata a TENERIFE SURPRISE 2017 SL. A tal proposito, si intende un giorno lavorativo di ogni lunedì, martedì, mercoledì, giovedì e venerdì non festivo, secondo il calendario ufficiale in vigore nel luogo di consegna della merce.

Requisiti per l'esercizio del diritto di recesso:Per procedere alla restituzione del prodotto, questo deve essere in perfette condizioni, nuovo, non deve essere stato utilizzato, purché non vada oltre la semplice verifica del suo buono stato e del suo funzionante e con tutti gli elementi che compongono il prodotto (manuali, accessori, regali, omaggi, promozioni, ecc.). Se il prodotto viene restituito senza la sua confezione originale, potrebbe subire un deprezzamento. Tuttavia, è anche possibile restituire prodotti che presentano un difetto di fabbricazione, che sono stati consegnati in modo errato o che non corrispondono a quelli acquistati tramite il nostro sito web. PER MOTIVI DI IGIENE NON SARA 'POSSIBILE EFFETTUARE ALCUN RESO O SOSTITUZIONE DI PRODOTTI INTIMI.

Metodo di restituzione o restituzione dei servizi:La restituzione del prodotto verrà effettuata tramite spedizione a TENERIFE SURPRISE 2017 SL al seguente indirizzo:





TENERIFE SURPRISE 2017, SL
Calle Mencey Adjona 19, officina 9

38639 Llano del Camello

Santa Cruz de Tenerife (Tenerife)



Per gestire questa controversia, compreso l'invio dei prodotti restituiti, puoi contattarci telefonicamente al +34642796365 o inviare una mail a info@tenerifesurprise.it. A tal fine, la procedura di reso avrà inizio con l'invio, a mezzo fax o e-mail, del documento di recesso, unitamente alla prova di acquisto dei prodotti, entro il termine stabilito.

Insieme al prodotto dovrà essere inviato anche il Documento di Recesso, debitamente compilato, secondo il modello allegato alle presenti Condizioni Generali.

Una volta che il prodotto è stato ricevuto da TENERIFE SURPRISE 2017 SL, e verificato che le condizioni per esercitare il diritto di recesso siano soddisfatte, entro il termine massimo di 14 giorni lavorativi, TENERIFE SURPRISE 2017 SL rimborserà il prezzo di acquisto del prodotto restituito, utilizzando lo stesso metodo in cui è stato effettuato il pagamento. Se il pagamento è stato effettuato tramite un conto deposito, l'Utente dovrà indicare un conto corrente sul quale effettuare il pagamento della restituzione.

Conseguenze dell'esercizio del diritto di recesso; spese di spedizione:Il consumatore non subirà alcuna penale a seguito dell'esercizio del diritto di recesso.

Il consumatore restituirà il prodotto acquistato a TENERIFE SURPRISE 2017 SL e riceverà un rimborso dell'importo pagato, a cui verranno detratte le spese di spedizione del prodotto restituito, a meno che non sia stato il consumatore a restituirlo a proprie spese.

Tuttavia, nei casi in cui il/i prodotto/i acquistato/i presenti un/i difetto/i di fabbricazione, è/sono stato consegnato in modo errato (ii) o non corrisponde a quanto acquistato sul nostro sito web (iii), l'importo pagato sarà rimborsato integralmente, previa verifica di tali circostanze, entro il termine di 30 giorni.

Esclusioni del diritto di recesso:Ai sensi della normativa vigente, sono esclusi dal diritto di recesso gli acquisti di prodotti costituiti da:

1. Contratti di fornitura di beni il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni nei rapporti del mercato finanziario che l'imprenditore non può controllare.

2. Prodotti personalizzati o su misura per il cliente:contratti di fornitura di prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore e dell'utente o chiaramente personalizzati, o che, per loro natura, non possono essere rispediti o possono deteriorarsi o alterarsi rapidamente.

3. Contratti per la fornitura di registrazioni audio e video, dischi e programmi per computer che sarebbero stati aperti dal consumatore e dall'Utente, nonché file informatici, forniti elettronicamente, in grado di essere scaricati o riprodotti con effetto immediato per il loro uso permanente .

4. Contratti per la fornitura di giornali, periodici e riviste.

5. Contratti per la fornitura di servizi la cui esecuzione è iniziata, con l'accordo del Consumatore e dell'Utente, prima della scadenza del termine di sette giorni lavorativi.

6. Contratti di scommesse e servizi di lotteria.

7. Per motivi igienici, i PRODOTTI INTIMI non possono essere restituiti o sostituiti.

GARANZIE APPLICABILI
Riconoscimento della garanzia a favore dei consumatori e degli utenti:I prodotti offerti sul nostro sito web hanno la garanzia stabilita dalla legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti, in modo che TENERIFE SURPRISE 2017 SL, in qualità di venditore degli stessi, è responsabile per ciò nei confronti dei nostri Utenti alle condizioni riconosciute dalla normativa vigente.

Difetto di conformità del prodotto:La garanzia coprirà le situazioni in cui vi sia un difetto di conformità del prodotto acquistato, intendendosi come tale che il prodotto non soddisfa le condizioni stabilite dall'articolo 116 della legge.

Termini del Periodo di Garanzia:La garanzia copre i prodotti acquistati da utenti che siano consumatori e/o utenti, in conformità con la legislazione in vigore, e da imprenditori che svolgono il commercio, siano essi persone fisiche o persone giuridiche.

Il periodo di garanzia inizia quando il prodotto viene consegnato all'utente e rimarrà in vigore per un periodo di due (2) anni per i consumatori e gli utenti e per un (1) anno per gli imprenditori.

Durante i primi sei (6) mesi di tale termine, si presume che il difetto di conformità del prodotto esistesse già al momento della consegna; deve, a partire dal sesto mese, dimostrare all'utente che il difetto di conformità del prodotto non è stato causato da azioni, omissioni o mancanza di adeguata manutenzione.

Consegna della fattura di acquisto:Quando si richiede la garanzia da TENERIFE SURPRISE 2017 SL, è necessario fornire una copia della fattura e del documento di consegna del prodotto acquistato.

Contenuto della garanzia:La garanzia dei prodotti acquistati può consistere nella riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto di acquisto degli stessi.

Nel caso in cui la riparazione e la sostituzione dei prodotti rappresentino opzioni altrettanto equilibrate e ragionevoli, sia dal punto di vista tecnico che da quello economico, l'Utente può scegliere tra entrambe.

In ogni caso, la riparazione e la sostituzione del prodotto saranno gratuite per l'Utente, poiché TENERIFE SURPRISE 2017 SL sarà responsabile per i costi totali necessari per la fornitura della garanzia, inclusi i costi di trasporto e/o spedizione dei prodotti , i costi di parti o manodopera o quant'altro necessario al ripristino della conformità del prodotto.

La riparazione o la sostituzione della merce sarà fornita da TENERIFE SURPRISE 2017 SL il prima possibile, tenendo conto della natura o dell'utilità della merce e, individualmente, per quanto riguarda i prodotti soggetti a garanzia che devono essere riparati dal produttore del stesso. , in modo da poter gestire queste operazioni il più rapidamente possibile.

Durante la durata della riparazione o sostituzione del bene, il periodo di garanzia sarà sospeso. Questa sospensione inizierà quando il prodotto sarà messo a disposizione di TENERIFE SURPRISE 2017 SL e sarà mantenuta fino a quando il prodotto sostituito o riparato non sarà reso disponibile all'utente.

Nel caso in cui nei sei (6) mesi successivi alla consegna del prodotto riparato i difetti si ripresentassero inizialmente, TENERIFE SURPRISE 2017 SL sarà responsabile della riparazione, che si presume per lo stesso motivo, salvo prova contraria.


Se il prodotto è stato riparato o sostituito e dopo la consegna continua a presentare un difetto di conformità, l'Utente può richiedere la sostituzione o la riparazione (che non è stata eseguita) del prodotto (a meno che non sia sproporzionato), la riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, come previsto dalla legge.

Nonostante quanto sopra, un'attività non fungibile non può essere sostituita da altre.

L'Utente può richiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto quando la sostituzione o la riparazione del prodotto non può essere richiesta, o avrebbe potuto essere effettuata entro un ragionevole periodo di tempo. Tuttavia, la risoluzione del contratto non interverrà nel caso in cui il difetto di conformità sia di minore importanza.

In ogni caso la riduzione del prezzo sarà proporzionale alla differenza tra il valore che il prodotto avrebbe avuto al momento della consegna se fosse stato conforme a quanto indicato nel contratto e il valore effettivo al momento della consegna.

Procedura in garanzia:L'Utente avrà un periodo di due (2) mesi per segnalare il difetto di conformità del prodotto dal momento in cui si è verificato. Trascorso tale periodo, tuttavia, la garanzia continuerà a coprire il prodotto e il difetto di conformità, ma l'utente sarà responsabile del danno che tale ritardo potrà causare o ha aggravato.

Quando il prodotto viene messo a disposizione di TENERIFE SURPRISE 2017 SL, l'Utente deve compilare un documento RMA e allegarlo, debitamente firmato, al prodotto, indicando il difetto di conformità attribuito al prodotto e inviare tutta la documentazione a:

TENERIFE SURPRISE 2017, SL
Calle Mencey Adjona 19, officina 9

38639 Llano del Camello

Santa Cruz de Tenerife (Tenerife)

Quando riceveremo il prodotto, invieremo all'Utente un documento che lo giustifichi, indicando la data e la causa del difetto di conformità lamentato dall'Utente. Nello stesso senso, insieme al prodotto riparato o sostituito, verrà consegnato all'Utente un documento datato che registra le operazioni eseguite o che viene consegnato un nuovo prodotto. In ogni caso, l'Utente può contattare il produttore o il produttore del bene acquistato sul nostro sito, affinché quest'ultimo si assuma la responsabilità della garanzia del prodotto che ha prodotto o prodotto, a condizione che, a suo avviso, lo dirige il reclamo per TENERIFE SURPRISE 2017 SL è impossibile o comporta un onere eccessivo.

Garanzia commerciale:molti produttori forniscono una garanzia commerciale sui loro prodotti, che sarà indipendente e in aggiunta alla garanzia offerta da TENERIFE SURPRISE 2017 SL. In tali casi, l'Utente verrà informato se l'applicazione di questa garanzia è necessaria o meno.

Esclusioni:Sono esclusi dalla garanzia vizi o difetti di conformità del prodotto derivanti da:

Manipolazione indebita da parte dell'Utente, colpi, alterazioni, negligenza, uso improprio o mancata manutenzione del prodotto.
Esposizione del prodotto a condizioni atmosferiche estreme o pressione atmosferica, umidità o esposizione all'umidità del prodotto; a meno che le specifiche tecniche del prodotto non abbiano dichiarato la sua resistenza a queste condizioni o sia stato specificamente dedicato al suo utilizzo in tali condizioni.
Usura derivante dal normale utilizzo del prodotto, al termine della sua vita utile o dall'esaurimento dei suoi componenti.
Prodotti che sono stati oggetto di incidenti, disastri o interessati da elementi naturali, come incendi, terremoti, inondazioni, tempeste, ecc.
Danni causati dalle azioni dell'utente, colpa o negligenza, come cadute, urti, uso improprio, deformazione del prodotto, apertura impropria di questa o qualsiasi altra forma di alterazione del prodotto.
Prodotti destinati all'utente per scopi estranei al loro normale utilizzo o che sono stati utilizzati in modo diverso dalle specifiche del produttore e hanno subito danni.
Prodotti manipolati dall'utente o da terzi, nonché quelli che hanno subito modifiche nella loro configurazione originale.